POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

Objectif

L’objectif de la politique sur la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle de Hisense Canada Co., ltée est d’être proactif sur l’inclusion des personnes handicapées dans nos offres de service et de nous aligner sur les exigences législatives, telles que la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les règlements correspondants, pour remédier au désavantage historique subi par les personnes handicapées en raison de la discrimination. Ce genre de mesure législative a pour objet de favoriser l’intérêt de tous les Canadiens en prévoyant :

  • d’une part, l’élaboration, la mise en oeuvre et l’application de normes d’accessibilité en vue de réaliser l’accessibilité pour les personnes handicapées en ce qui concerne les biens, les services, les installations, le logement, l’emploi, les bâtiments, les constructions et les locaux; et
  • d’autre part, la participation des personnes handicapées, des gouvernements provinciaux et des représentants d’industries et de divers secteurs économiques à l’élaboration des normes d’accessibilité. 

Notre engagement

Chez Hisense Canada Co. ltée, nous nous efforçons de fournir nos services d’une manière accessible à tous nos clients et respectant la dignité, l’indépendance et l’intégration des personnes handicapées. Nous sommes fermement engagés à offrir à tous nos clients une égalité des chances en matière d’accès à nos services afin que les personnes handicapées profitent des mêmes services, offerts de façon similaire et au même endroit que les autres clients.

Formation sur l’accessibilité

Dans le but de promouvoir un environnement inclusif et accessible pour mieux servir sa clientèle, Hisense Canada offrira de la formation en matière d’accessibilité à tous ses employés. La formation comprendra les sujets suivants :

  1. Un aperçu des objectifs de la législation en matière d’accessibilité, comme la  Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les règlements relatifs aux normes de service à la clientèle.
  2. Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps.
  3. Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou nécessitent l’aide d’un chien-guide ou autre animal d’assistance ou d’un accompagnateur.
  4. Que faire lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services de Hisense Canada.

Cette formation est obligatoire pour tous les employés de Hisense Canada et doit être achevée dans les trois (3) premiers mois de leur entrée au service de Hisense Canada. Hisense Canada avisera ses employés si des modifications sont effectuées aux politiques, aux pratiques ou aux procédures régissant la fourniture de biens et de services à sa clientèle, et évaluera la nécessité de mettre à jour son programme de formation sur une base continue.

Hisense Canada offrira de la formation à ses employés pour les familiariser avec tous les équipements ou appareils fonctionnels qui pourraient être disponibles dans nos bureaux et pouvant aider à la fourniture de nos services aux personnes handicapées.

Fourniture de biens et services aux personnes handicapées

Hisense Canada s’engage à viser l’excellence dans le service qu’elle offre à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et à exercer ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous sommes flexibles dans nos approches.

Tous les membres du personnel doivent considérer comment communiquent les personnes ayant divers handicaps, puis adapter leur approche pour interagir avec ces clients de manière appropriée. La technique la plus simple et la plus efficace consiste à consulter les clients pour déterminer la façon de communiquer qui leur convient le mieux et, si une méthode particulière n’est pas disponible, collaborer avec les clients aussi promptement que possible pour trouver une alternative acceptable.

Nous devons toujours nous demander comment nous pouvons rendre nos communications plus accessibles. Chaque situation est différente et dépend des besoins individuels. Voici deux options :

  • rendre notre communication plus accessible en utilisant des techniques comme la rédaction en langage clair et simple durant le processus de planification; ou
  • changer la méthode de communication habituelle pour répondre aux besoins du client.

 Services téléphoniques
Nous sommes engagés à fournir à nos clients un service téléphonique totalement accessible. Le personnel est tenu de communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et de parler clairement et lentement, si nécessaire.

Nous offrirons de communiquer avec nos clients par tout autre moyen approprié si la communication par téléphone ne convient pas à leurs besoins de communication.

Appareils fonctionnels

Un appareil fonctionnel est une aide dont se sert une personne handicapée pour mener ses activités quotidiennes (p. ex. fauteuil roulant, lecteur d’écran, appareil auditif ou canne). Nous sommes engagés à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou tirer profit de nos services.

Le personnel de Hisense doit s’efforcer d’interagir efficacement avec les personnes handicapées qui se servent d’appareils fonctionnels associés à leur handicap. Le personnel de Hisense doit veiller à connaître les divers appareils fonctionnels qui pourraient être utilisés par nos clients handicapés, y compris tous les appareils fonctionnels que nous avons sur place et que les personnes handicapées peuvent utiliser pour accéder à nos services.

Pour s’assurer d’avoir la connaissance nécessaire, le personnel doit considérer comment ils vont répondre à l'utilisation d’un appareil fonctionnel par le client. Il est recommendé de consulter le client quant aux moyens appropriés et inappropriés d'interagir avec eux et leurs appareils fonctionnels. Par exemple, s’il s’agit d’un client qui peut marcher sur de courtes distances, mais autrement se déplace en scooter, il aura souvent de la difficulté à stationner son scooter dans les bureaux. Il trouvera très utile qu’un membre du personnel l’aide à trouver un endroit où laisser son scooter et prenne soin de dégager cet endroit.

Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien

Nous sommes engagés à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance (pas nécessairement un chien-guide) dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et aux tiers. Avant de rencontrer un client accompagné d’un animal d’assistance, nous devrions :

  • identifier les quelques parties de nos locaux qui ne sont pas ouvertes aux animaux d’assistance (p. ex. la cuisine); et
  • demander aux clients quels sont les moyens appropriés d’interagir avec eux et leurs animaux d’assistance (p. ex. il ne faut jamais caresser ou distraire un chien accompagnateur sans permission).

Nous sommes engagés à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Une personne de soutien ne doit pas nécessairement être un travailleur de soutien rémunéré mais pourrait être un membre de la famille ou un ami qui aide un client à effectuer des tâches quotidiennes. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’accéder aux locaux de Hisense en compagnie de cette personne de soutien. Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne se verra jamais refuser le droit d’avoir à ses côtés cette personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire

Hisense avisera ses clients dans l’éventualité d’une interruption prévue ou imprévue des services ou de la fermeture des locaux qui sont habituellement utilisés par les personnes handicapées. Un avis leur sera transmis clairement indiquant la raison de l’interruption, sa durée prévue et tous les détails concernant les solutions de rechange, le cas échéant.

L’avis sera affiché à toutes les entrées publiques dans nos locaux.

Confidentialité

Toutes les informations concernant un handicap sont personnelles et privées et doivent être traitées confidentiellement.

Processus de rétroaction

Hisense a pour objectif ultime de répondre et dépasser les attentes de sa clientèle concernant la fourniture de ses services aux personnes handicapées. Nous recevrons bien volontiers les commentaires de nos clients et aimerions savoir ce qu’ils pensent de l’accessibilité de notre service à la clientèle.

Les commentaires sur la façon dont nous fournissons nos services aux personnes handicapées peuvent être soumis par tout moyen raisonnable. Veuillez communiquer avec Hisense à hrcanada(at)hisense.com.

Difficulté d’accès aux services

Si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos services, demandez-lui comment nous pourrions l’accommoder et quelles méthodes alternatives de fourniture de services seraient plus accessibles