FAQ

Téléviseur

Que se passe-t-il si ma télévision cesse de fonctionner et que personne n'est disponible pour l'entretien pendant Covid-19? keyboard_arrow_up

Si vous avez un autre appareil ou un appareil secondaire que vous pouvez utiliser, nous vous conseillons de l'utiliser à ce moment. Si votre téléviseur ne s'allume pas ou si vous n'obtenez pas de réception, veuillez nous contacter au 1-855-344-7367 afin que nous puissions créer un ticket de service. Nous ferons de notre mieux pour aider les clients le plus rapidement possible à ce moment. Veuillez comprendre que des retards peuvent survenir en raison de l'éloignement social, de l'auto-isolement et des ordonnances gouvernementales et certaines entreprises choisissent de fermer temporairement pour la sécurité de leurs employés et clients. Les entreprises qui restent ouvertes peuvent choisir de modifier leurs procédures, y compris, mais sans s'y limiter: cesser les inspections ou les réparations de téléviseurs à domicile et demander que les clients apportent leurs unités à un centre de service autorisé.

Puis-je télécharger Disney + sur mon téléviseur Hisense? keyboard_arrow_up

Depuis novembre 2019, Hisense Roku et Hisense Android TV peuvent prendre en charge l'application Disney +. À l'heure actuelle, la plate-forme VIDAA est toujours en cours de développement pour l'application intégrée Disney +. L'application n'est pas disponible au téléchargement sur ces téléviseurs utilisant le système d'exploitation VIDAA.

Si vous avez un téléviseur VIDAA et souhaitez accéder au contenu Disney +, vous pouvez toujours le faire avec l'un de ces appareils compatibles tiers.

  • Sony Playstation 4
  • Appareil ROKU
  • Xbox One
  • Apple TV (4e génération et versions ultérieures)
  • Amazon Fire Stick
  • Google Chromecast
  • Boîtes Android TV (NVIDIA SHIELD TV, Mi Box) 

Vous pouvez profiter du contenu Disney + en connectant vos appareils multimédias compatibles, y compris la plupart des ordinateurs portables, à votre téléviseur Hisense via une entrée HDMI.

Y a-t-il des frais pour activer mon nouveau téléviseur Roku? keyboard_arrow_up

Non, il n'y a pas de frais d'activation Roku. Roku ne facture aucun frais pour activer sa plateforme. Veuillez consulter les informations publiées sur le site Web de Roku concernant les escroqueries à Roku. 

https://support.roku.com/en-ca/article/208757068-will-i-be-charged-for-customer-service-or-device-activation-
 
NE RECHERCHEZ PAS en ligne pour «Activation de Roku». Cela peut vous conduire à un site Web frauduleux.  Tapez ATTENTIVEMENT le lien d'activation Roku dans votre navigateur Web lorsque votre téléviseur vous le demande.

J'ai des problèmes de connexion Internet. Mon téléviseur continue de se déconnecter d'Internet et de Netflix. Pourquoi? keyboard_arrow_up

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider! Téléchargez le guide de dépannage de votre téléviseur à la maison ci-dessous et essayez les suggestions étape par étape. Si ceux-ci ne vous aident pas, veuillez nous contacter. Veuillez avoir votre numéro de modèle, numéro de série et reçu / preuve d'achat à portée de main lorsque vous appelez.

Quelle est votre garantie sur les téléviseurs? keyboard_arrow_up

Notre garantie sur nos téléviseurs est d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Si votre appareil a une taille d'écran inférieure à 45 pouces, il s'agit d'une garantie de retour - et vous devrez amener votre appareil dans le centre de service agréé le plus proche (nous vous fournirons ces informations lorsque vous contacterez notre service client). ). Si votre téléviseur mesure plus de 45 pouces, votre appareil sera réparé à domicile. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages physiques.

* Ouvrez toujours votre nouveau téléviseur dans les 24 heures suivant son achat, même s'il s'agit d'un cadeau pour quelqu'un. *

Si vous recevez un téléviseur avec un écran endommagé hors de la boîte, veuillez contacter le détaillant où il a été acheté immédiatement. Il peut vous être demandé de fournir des images. Si une unité est endommagée lors de l'expédition ou lorsqu'elle est stockée dans l'entrepôt d'un détaillant, ils sont responsables de vous aider. Veuillez noter que les écrans ne peuvent pas être réparés. Si vous attendez trop longtemps après l'avoir acheté, votre garantie est nulle car elle ne couvre pas les dommages physiques. La plupart des détaillants ont une politique de retour stricte de 48 heures. Veuillez vous renseigner auprès de votre détaillant autorisé sur leurs politiques.

Qu'est-ce que le HDR? keyboard_arrow_up

HDR signifie High Dynamic Range et, en termes très simples, est une technologie qui permet une image plus lumineuse et plus vive avec des couleurs précises et plus réalistes.

Pourquoi y a-t-il des barres noires en haut et en bas ou des deux côtés de l'image? keyboard_arrow_up

Parfois, des barres noires apparaissent à l'écran lors de la lecture d'un film car le rapport d'aspect du film ne correspond pas au paramètre de rapport d'aspect de l'image du téléviseur. Pour modifier la taille de l'image sur votre téléviseur, accédez au menu Paramètres et modifiez le rapport hauteur / largeur.

Remarque: les films Cinémascope filmés dans un rapport d'aspect anamorphique afficheront des barres noires sur le dessus et le dessous de tous les téléviseurs à écran large.

Puis-je utiliser une télécommande universelle avec mon téléviseur? keyboard_arrow_up

Oui. Si vous préférez utiliser votre décodeur câble ou récepteur satellite comme télécommande universelle, veuillez-vous référer au manuel fourni par votre service câble ou satellite. Il comprendra des instructions sur la façon de programmer leur télécommande pour qu'elle fonctionne avec votre téléviseur. Veuillez noter que, dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser les deux télécommandes pour contrôler le téléviseur.

Puis-je supprimer des applications de mon téléviseur? keyboard_arrow_up

Vous ne pouvez supprimer (désinstaller) que les applications que vous avez téléchargées sur le téléviseur. Les applications installées en usine (telles que Netflix, etc.) ne peuvent pas être désinstallées. Cependant, vous pouvez supprimer le téléviseur des comptes des applications installées en usine. Si vous le faites, n'oubliez pas de contacter le fournisseur de services d'application pour lui faire savoir que la facturation doit être arrêtée.

La couleur est mauvaise sur mon téléviseur. Est-ce cassé? keyboard_arrow_up

Si le téléviseur vient d'être retiré de la boîte et branché, vous devrez peut-être passer un peu de temps à ajuster les paramètres. Les paramètres de couleur d'usine des téléviseurs ne sont pas configurés pour des conditions de visualisation spécifiques - plutôt juste pour faire un test et s'assurer que les unités fonctionnent. Vous pouvez changer le mode d'image via le menu ainsi que régler la luminosité, le contraste, etc. via les paramètres avancés.

Quels formats de fichiers mon téléviseur peut-il lire via un appareil externe? keyboard_arrow_up

Formats DMP

Formats d'image : jpeg,.bmp,.PNG,.GIF,.webp,.mpo

l'audio : .wma,.wmv,.mp4,.FLAC,.MP2,.MP3 music (mp3 aac wma wav)

vidéo : .AVI,.WMV,.MP4,.MOV,.3GP,.MKV,.MPG,.MPEG,.VOB,.FLV,.WebM,.VRO,.OGM

Les formats de fichiers peuvent varier selon le modèle. Veuillez consulter votre manuel d'utilisation ou votre guide de démarrage rapide pour plus d'informations sur votre modèle spécifique.

Une télévision Hisense d'une autre région fonctionnera-t-elle dans ma ville? keyboard_arrow_up

Dans certains cas, oui, mais l'accès à votre contenu peut être limité par la géographie. Dans d'autres, les modèles sont conçus pour fonctionner sur ce marché, il se peut donc que ce ne soit pas le cas. Il est préférable d'acheter des produits destinés au marché local.

N'oubliez pas qu'avec les nouveaux téléviseurs, la garantie de votre fabricant n'est valable que dans le pays où il a été acheté et ne peut pas être réparée en dehors de cette zone. Par conséquent, en retirant l'appareil de son pays d'achat, vous annulez la garantie. Une filiale Hisense de votre région peut être en mesure de fournir un accès à un technicien de service rémunéré pour vous aider, mais selon le modèle, elle peut ne pas avoir accès aux pièces dont vous avez besoin pour réparer l'unité.

J'ai besoin d'une nouvelle télécommande. Où puis-je en trouver un? keyboard_arrow_up

Si votre télécommande est défectueuse ou que votre chien a mangé votre ancien, nous pouvons vous aider. La garantie d'un an de votre fabricant de téléviseurs couvre les télécommandes défectueuses. Si votre télécommande a cessé de fonctionner et que vous êtes dans la période de garantie, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu / preuve de paiement, votre modèle et numéro de série, et votre adresse postale complète (pas de boîte postale) et votre numéro de téléphone à canadainfo@hisense.com.

Si votre télécommande est perdue ou hors garantie, elle peut être commandée directement auprès de notre facilitateur de pièces tiers, CCSI Canada.

CCSI Web (Consumer Computer Services Inc)
416-502-3090
1-800-799-0991
info@ccsiweb.ca

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE)
Samedi 10h - 14h
Dimanche FERMÉ

Veuillez avoir votre modèle et numéro de série à portée de main lors de la commande. Veuillez noter qu'en ce moment, le CCAP n'a pas de membres de l'équipe de service à la clientèle bilingue. Si vous êtes uniquement francophone, veuillez nous contacter par courriel ci-dessus.

Alternativement, vous pouvez essayer de regarder un détaillant en ligne comme Amazon ou Ebay pour des télécommandes de rechange. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vérifier l'état des pièces commandées auprès de quiconque à l'extérieur de Hisense Canada ou de leurs partenaires autorisés et ne sommes pas responsables si la télécommande achetée est incompatible avec votre téléviseur.

Quelles méthodes de paiement utilisez-vous? keyboard_arrow_up

Pour les commandes de pièces détachées, CCSI accepte la plupart des principales cartes de crédit par téléphone. Si vous êtes dans la région de Mississauga et souhaitez récupérer une pièce éloignée ou autre de notre siège social, nous pouvons également accepter les espèces et les débits sur place.

Qu'est-ce que dbx-tv®? keyboard_arrow_up

La fonction dbx-tv® fournit une technologie sonore primée via les haut-parleurs de votre téléviseur. Les solutions audio TV incluent Total Sonics pour les basses profondes, Total Volume pour le contrôle du volume et Total Surround pour une expérience immersive.

Qu'est-ce que le réhaussement de l`image (upsacling) ? keyboard_arrow_up

Convertisseur ascendant 4K est lorsque la résolution d'image inférieure d'un film, d'un jeu ou d'un autre contenu est convertie en une résolution plus élevée, ce qui rend l'image plus claire et plus nette. Certains téléviseurs et appareils 4K (tels que les lecteurs Blu-ray) prennent en charge le convertisseur ascendant 4K. Par exemple, si vous souhaitez mettre à niveau votre salle multimédia et que tous vos DVD sont en 1080p, utilisez un lecteur Blu-ray qui prend en charge la conversion ascendante - il convertira la résolution en une résolution aussi proche que possible de la résolution 4K (2160p). Les téléviseurs Hisense mettent automatiquement à l'échelle tous les signaux d'entrée à la résolution maximale que le téléviseur peut accepter.

Quel est le taux de rafraîchissement d'un téléviseur? keyboard_arrow_up

Le taux de rafraîchissement est mesuré en «hertz» et correspond au nombre de fois que l’image est rafraîchie par seconde. Par exemple, un téléviseur dont le taux de rafraîchissement est de 60 Hz rafraîchira une image 60 fois par seconde. Les taux de rafraîchissement peuvent varier pour différents téléviseurs et ne peuvent pas être ajustés. Ils sont déterminés par le fabricant.

Mon téléviseur est connecté à un appareil 4K compatible HDR ou à une console de jeu via HDMI. Cependant, le téléviseur ne détecte aucun signal HDR. Que fais-je? keyboard_arrow_up

Veuillez effectuer les étapes suivantes:

1) Activez la fonction HDR sur votre appareil 4K ou votre console de jeux.
2) Assurez-vous que le câble HDMI est compatible avec les spécifications 4K HDR.
3) Connectez votre appareil au port HDMI 2.0 désigné.
4) Réglez le mode HDMI 2.0 sur «Mode amélioré» dans vos paramètres avancés.

Le son et l’image ne se synchronisent pas ou ne correspondent pas sur mon téléviseur. Comment puis-je réparer ça? keyboard_arrow_up

Ce que vous voyez est ce que nous appelons un problème de synchronisation labiale. Dans certaines émissions HD, le traitement d'image peut créer une latence du signal supérieure au signal sonore. Le son traversant plus vite que l'image, nous obtenons parfois une mauvaise synchronisation du son. Pour résoudre ce problème, nous recommandons à l'utilisateur d'accéder à ses PARAMÈTRES. Basculez vers le menu SOUND > ADVANCED SETTINGS, utilisez et réglez la fonction LIP SYNC pour régler la synchronisation du son. Si le téléviseur est connecté à un système audio via une sortie audio numérique optique, l'utilisateur peut accéder au menu SOUND > ADVANCED SETTINGS pour régler la fonction DIGITAL AUDIO DELAY. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Hisense au 1-855-344-7367 ou canadasupport@hisense.com pour une assistance technique supplémentaire.

Des fuites de lumière et des taches sombres peuvent être observées sur les bords de mon téléviseur. Est-ce normal? keyboard_arrow_up

Des phénomènes de fuite de lumière peuvent être présents sur la plupart des technologies de téléviseurs LED, quel que soit son nom de marque. Vous pouvez souvent l'entendre appelé floraison ou DSE. Certains modèles peuvent afficher une fuite de lumière plus prononcée en fonction des conditions d'éclairage ambiant et en fonction des spécifications et de la conception spécifiques du produit. Il s'agit d'une limitation de la technologie de rétroéclairage LED, mais elle n'affecte pas la qualité et les performances du produit.

J'ai accidentellement déclenché le verrouillage du contrôle parental, mais je ne connais plus mon mot de passe. Comment réinitialiser? keyboard_arrow_up

Veuillez contacter le support Hisense au 1-855-344-7367 ou canadasupport@hisense.com pour les procédures de réinitialisation du contrôle parental d'urgence. Nous sommes là pour vous aider.

Puis-je écouter simultanément le son du téléviseur sur mon casque et les haut-parleurs du téléviseur? keyboard_arrow_up

Les haut-parleurs du casque et du téléviseur ne peuvent pas se déclencher en même temps. Une fois le casque connecté au téléviseur, les haut-parleurs du téléviseur seront désactivés et le son du casque sera activé.

Comment connecter une antenne HD à mon téléviseur pour une diffusion TV en direct gratuite? keyboard_arrow_up

Vous pouvez connecter une antenne HD «oreilles de lapin» (vendue séparément) à votre téléviseur pour une diffusion TV en direct gratuite à partir de certaines des principales chaînes telles que CBC, CTV, Global, City, Radio-Canada (Québec) , TVA (Québec), et bien d'autres. Connectez simplement l'antenne par son port coaxial au port ANT du téléviseur. Une fois connecté, à l'aide de la télécommande, accédez à l'écran MENU et choisissez CHANNELS. Dans le menu CHANNELS, sélectionnez Auto Channel Scan pour rechercher automatiquement les chaînes disponibles. Ces étapes sont pour votre configuration initiale - vous n'êtes pas obligé de re-scanner vos chaînes une fois cela fait.

Mon écran TV / APP se bloque ou me donne un message d'erreur. Que fais-je? keyboard_arrow_up

Dans la plupart des cas, l'exécution d'un cycle d'alimentation résout le problème. Débranchez simplement tous les appareils du téléviseur, y compris les barres de son, les lecteurs Blu-Ray ou les consoles de jeu, débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur de la prise électrique. Attends quelques minutes. Rebranchez le cordon d'alimentation, puis redémarrez le téléviseur.

La télévision s'éteint soudainement d'elle-même. Que se passe-t-il? keyboard_arrow_up

Cela peut être dû à une surcharge de mémoire temporaire après une utilisation prolongée de l’application et une diffusion sans-arrêt. L'exécution d'un cycle d'alimentation peut résoudre ce type de problème. Débranchez simplement tous les appareils du téléviseur, y compris les barres de son, les lecteurs Blu-Ray ou les consoles de jeu, débranchez le cordon d'alimentation du téléviseur de la prise électrique. Attends quelques minutes. Rebranchez le cordon d'alimentation, puis redémarrez le téléviseur. Déconnectez également tout système audio du téléviseur qui pourrait avoir éteint le téléviseur par inadvertance. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support Hisense au 1-855-344-7367 ou canadasupport@hisense.com pour plus d'assistance. Veuillez nous informer que vous avez déjà essayé cette solution.

Mon téléviseur présente des lignes de fissure en forme de toile d'araignée sur l'écran du panneau du téléviseur. Qu'est-il arrivé? keyboard_arrow_up

Notre garantie complète du fabricant Hisense couvre un large éventail de problèmes techniques, mais les dommages physiques n'en font pas partie. Un panneau de télévision délicat se trouve juste derrière le couvercle de l'écran devant le téléviseur. Toute pression ou impact excessif sur le téléviseur lui-même peut endommager le panneau du téléviseur interne sans affecter le couvercle de l'écran avant, car le couvercle avant robuste agit comme une couche de protection de tout élément extérieur vers le panneau intérieur. Lorsqu'une réclamation comme celle-ci se produit, nous vous demanderons toujours des photos. Il est facile de repérer les dommages causés par l'impact sur les photos qui nous sont fournies. Malheureusement, une fois le panneau interne endommagé, le téléviseur est irréparable et ne serait pas admissible à la couverture de la garantie.

Comment tester une télécommande TV qui ne répond pas? keyboard_arrow_up

Vous pouvez faire un simple test IR à la maison pour vérifier si votre télécommande TV ne fonctionne pas. Vous auriez besoin d'un téléphone portable avec appareil photo ou d'un appareil photo numérique pour ce test infrarouge.

1) Allumez votre téléphone portable en mode appareil photo

2) Dirigez la caméra de votre téléphone portable vers l'émetteur IR frontal de la télécommande de votre téléviseur

3) Appuyez et maintenez n'importe quel bouton de votre télécommande.

4) Vérifiez sur l'écran de la caméra de votre téléphone portable pour voir si l'émetteur IR de la télécommande de votre téléviseur émet un faisceau rouge.

Sinon, veuillez remplacer les piles, puis recommencez le test. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Hisense au 1-855-344-7367 pour obtenir de l'aide.

Quelle est la différence entre IPS ou VA? keyboard_arrow_up

IPS: Des panneaux de commutation dans le plan ont été créés pour améliorer les lacunes des panneaux TN (nématique torsadée). Les panneaux TN souffrent d'un rétroéclairage inégal, de pixels morts, d'un flou de mouvement, d'angles de vision limités, d'un décalage d'entrée élevé et d'une mauvaise visualisation du téléviseur en plein soleil. Les panneaux IPS ont un rapport de contraste élevé et une bonne précision des couleurs, mais ils sont généralement associés à des temps de réponse plus lents, un coût de production plus élevé, une consommation d'énergie plus élevée et un rafraîchissement plus faible.

VA: Les panneaux d'alignement vertical ont été créés comme le juste milieu entre IPS et TN combinant le meilleur des deux mondes. Les panneaux VA sont connus pour avoir des taux de rafraîchissement élevés et fournir des noirs incroyables lorsque vous regardez votre téléviseur. Cependant, il vaut mieux les voir aussi directement que possible.

Nos panneaux sont des panneaux VA. Les panneaux IPS ont un angle de vision bien meilleur et la couleur ne change pas lorsque vous la regardez sous un angle, mais les noirs ne sont pas aussi sombres ou riches. Il n'y a pas clairement de «meilleur» gagnant de ce panel, car les deux ont leurs propres avantages et inconvénients.

Les panneaux IPS ont une bonne reproduction des couleurs et d'excellents angles de vision mais manquent de taux de rafraîchissement et de temps de réponse rapides.

Les panneaux VA offrent de meilleurs taux de rafraîchissement, des niveaux de contraste (noirs profonds) mais ont des problèmes avec les angles de vision et une certaine production de couleur.

Faites vos recherches et déterminez quel est le meilleur panel pour vos besoins. Ferez-vous du jeu à grande vitesse? Ou juste une soirée cinéma en famille? Différentes fonctionnalités rendent les types de panneaux spécifiques plus idéaux pour les utilisateurs que les autres.

Quelle est la distance entre les pieds de vos modèles? keyboard_arrow_up

La largeur entre les pieds est située sur le côté du boîtier TV. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com et nous vous le ferons savoir.

How do I adjust my Android TV's motion settings? keyboard_arrow_up

Watch this quick video for a quick walkthrough of how to change your TV's motion settings

Comment savoir quelle est la version de mon microprogramme ? keyboard_arrow_up

Si vous contactez notre centre d'appels ou suivez un fil de discussion sur un site comme Reddit, il peut vous être demandé de localiser ou de fournir votre version du microprogramme dans le cadre du processus de dépannage. Le localiser sur chacun de nos systèmes d'exploitation est un peu différent.

Veuillez consulter les instructions détaillées ci-dessous.

VIDAA: Appuyez sur le bouton représentant la boîte et les 3 lignes horizontales de votre télécommande. Cela lancera votre menu. Faites défiler jusqu'à PARAMÈTRES> Sélectionnez PARAMÈTRES et faites défiler jusqu'à SUPPORT> Sélectionnez Support, puis sélectionnez INFORMATIONS SYSTÈME> Faites défiler jusqu'à À PROPOS> Sélectionnez À PROPOS. Votre microprogramme sera la troisième ligne du haut.

ROKU: appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku> faites défiler jusqu'à Système> Cliquez sur À propos> ce sont les informations sur la quatrième ligne du haut. Vous pouvez également faire défiler jusqu'à Mise à jour du système dans le menu Système pour vérifier une mise à jour et afficher votre version actuelle du logiciel.

Android: Accédez à vos paramètres dans le coin supérieur droit> Faites défiler vers le bas pour aider> Sélectionnez Message système> La version du logiciel est la troisième à partir du haut.

Appareils électroménagers

Que se passe-t-il si mon réfrigérateur se casse et que personne n'est disponible pour le réparer pendant Covid-19? keyboard_arrow_up

Si votre produit n'est pas alimenté ou ne refroidit pas le contenu, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et vous proposer une solution. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-344-7367 afin que nous puissions créer un ticket prioritaire. Dès qu'un technicien de service autorisé sera disponible, nous ferons de notre mieux pour vous donner la priorité pour le service.

En attendant, veuillez suivre ces conseils pour la préparation aux situations d'urgence:

  • Gardez les portes du réfrigérateur et du congélateur fermées autant que possible
  • Achetez un réfrigérateur compact comme sauvegarde, si possible
  • Achetez un sac de glace et utilisez une glacière dans un endroit sec et sombre
  • Achetez un bloc de glace, si possible à placer dans votre congélateur

Mon réfrigérateur ne fonctionne pas et il est venu avec ma maison. Je n'ai pas de paperasse. Que fais-je? keyboard_arrow_up

Votre réfrigérateur a une garantie de 5 ans sur le compresseur. Si votre unité était incluse lorsque vous avez acheté votre maison et que le constructeur n'a pas la documentation, vous pourrez peut-être l'obtenir directement auprès d'un détaillant.

Votre appareil a probablement été acheté auprès de The Brick ou Trail Appliances, car ils gèrent la majorité de nos ventes commerciales. Vous pouvez les envoyer par e-mail à l'adresse suivante.

comcare@thebrick.com

callcentre@trailappliances.com

Faites-leur savoir votre problème. Indiquez votre adresse physique complète, votre modèle et votre numéro de série. Ils seront en mesure de fournir un reçu noirci (si vous n'êtes pas le propriétaire d'origine) afin que vous puissiez continuer le processus de réclamation. Envoyez-le nous à canadainfo@hisense.com. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous le faire savoir.

Quelle est votre garantie sur les appareils électroménagers? keyboard_arrow_up

Nos appareils électroménagers pleine grandeur sont garantis un an sur les pièces et la main-d'œuvre. De plus, nos réfrigérateurs pleine grandeur bénéficient d'une garantie compresseur de cinq ans. Nos réfrigérateurs et congélateurs compacts ont une garantie d'échange d'un an. Nos climatiseurs et déshumidificateurs portables sont couverts par une garantie d'échange de deux ans. on them.

Que signifie une garantie de compresseur de réfrigérateur de cinq ans? keyboard_arrow_up

Si votre réfrigérateur a des problèmes de compresseur, c'est un défaut non réparable. Si votre unité n'est pas couverte par la garantie d'un an mais dans le compresseur de cinq ans, vous êtes responsable de payer le coût d'un technicien autorisé pour diagnostiquer l'unité comme une défaillance du compresseur (ou un autre problème). Nous pouvons vous fournir un contact autorisé si vous le souhaitez. Si le technicien diagnostique votre unité comme une panne de compresseur, l'unité sera remplacée sous garantie.

Si le détaillant où il a été acheté ne porte plus votre modèle, vous recevrez un crédit de resélection pour la valeur de votre unité. Veuillez noter que vous êtes libre de contacter tout technicien agréé en électroménager si l'unité est hors garantie, mais nous lui demanderons de nous fournir un rapport détaillant que le compresseur est le défaut trouvé. Ils peuvent nous l'envoyer par courriel à canadainfo@hisense.com. Veuillez noter que si l'unité est sous garantie, vous devez faire appel à un technicien agréé, sinon les frais engagés seront à votre charge. Nous ne rembourseront pas le service.

Un morceau à l'intérieur de mon réfrigérateur s'est fissuré et je dois le remplacer. Comment le remplacer? keyboard_arrow_up

Prenez note de votre modèle et numéro de série. Une fois que vous avez fait cela, prenez une photo de l'intérieur de votre réfrigérateur montrant où se trouve la pièce cassée / fissurée. Si la pièce est amovible, retirez-la et prenez une autre photo. Envoyez les images et le modèle / numéro de série de l'unité à canadasupport@hisense.com (avec votre adresse postale complète et votre numéro de téléphone) et nous vous fournirons un devis pour les pièces demandées. Si les pièces se fissurent sous garantie, ou sont cassées hors de la boîte, elles seront remplacées gratuitement. Veuillez noter que les garanties ne couvrent pas les dommages physiques. Si les portes de l'unité sont rayées ou endommagées hors de la boîte ou lors de la livraison, veuillez contacter le service client du détaillant dès que possible.

Pourquoi mon réfrigérateur ne s'allume-t-il pas du tout? keyboard_arrow_up

Il y a quelques vérifications simples que vous pouvez faire pour déterminer s'il y a un problème technique ou une solution simple à la maison.

  1. Vérifiez si le voyant s'allume lorsque vous ouvrez la porte du réfrigérateur et assurez-vous que l'alimentation est correctement connectée.
  2. Remplacez la fiche par une autre prise et assurez-vous que les autres appareils électriques fonctionnent lorsqu'ils sont connectés au même point d'alimentation.

Si aucun de ces éléments ne fonctionne, votre appareil peut nécessiter une réparation.

Veuillez nous envoyer un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie. Veuillez utiliser une glacière et des blocs réfrigérants pour la nourriture et faites de votre mieux pour ouvrir le réfrigérateur le moins possible pendant que vous attendez l'entretien. Vous pouvez également mettre des blocs réfrigérants au réfrigérateur pour garder les aliments au frais.

Pourquoi mon réfrigérateur ne refroidit-il pas du tout? keyboard_arrow_up

Vous devrez peut-être ajuster la température. Pour abaisser la température du réfrigérateur, ajustez simplement le thermostat. Écoutez pour voir si vous pouvez entendre le son du compresseur en marche ou le son du compresseur qui démarre et s'arrête en continu. Si cela ne refroidit pas votre réfrigérateur, votre appareil peut nécessiter un entretien. Veuillez nous envoyer un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie.nty.

Pourquoi de la glace se forme-t-elle à l'arrière du compartiment réfrigérateur? keyboard_arrow_up

De la glace se forme généralement lorsqu'il y a des problèmes de ventilation à l'intérieur du réfrigérateur. Vérifiez le réglage de la température pour vous assurer qu'il n'est pas trop bas. Assurez-vous que les portes sont correctement scellées lorsqu'elles sont fermées. Une petite quantité de glace peut se former mais elle disparaîtra lors du cycle de dégivrage. Envisagez de déplacer des objets à un pouce ou plus du mur arrière si cela se produit.

Pourquoi de la glace se forme-t-elle sur la paroi arrière de mon réfrigérateur compact? Est t`il cassé? keyboard_arrow_up

Une mince couche de glace ou de condensation sur la paroi arrière est normale car le réfrigérateur est froid. Tous les mini-réfrigérateurs avec l'évaporateur à l'arrière de la doublure fonctionnent de la même manière. La façon dont nous avons conçu notre réfrigérateur compact est différente de beaucoup d'autres qui font que le «gel» se produit dans une partie cachée du réfrigérateur plutôt qu'à l'extérieur. Nous avons supprimé cette section de stockage supplémentaire pour réduire les coûts et laisser plus de place pour stocker les boissons. Le compresseur à l'intérieur de votre unité est configuré pour effectuer un dégivrage automatique une fois qu'il fait trop froid, et l'eau s'égouttera dans le trou de vidange.

Pourquoi mon réfrigérateur vibre / fait du bruit ? keyboard_arrow_up

Le ventilateur et le compresseur internes génèrent du bruit. C'est tout à fait normal. Vérifiez si le réfrigérateur est de niveau, ajustez les pieds, sinon. Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace entre le mur / la plinthe et le réfrigérateur. Le niveau de bruit du produit est indiqué sur l'étiquette énergétique fournie.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir allumer mon réfrigérateur après l'accouchement? keyboard_arrow_up

Si l'appareil a été redressé pendant le transport, vous pouvez le mettre en marche immédiatement. Demandez à votre chauffeur s'il a été chargé sur le côté, si c'est le cas, nous vous suggérons d'attendre 12 heures. Si vous avez transporté vous-même un réfrigérateur compact dans un véhicule personnel, vous devez le laisser reposer pendant au moins 4 heures pour laisser passer le filtre à huile du compresseur. Plus c'est long, mieux c'est.

Dois-je dégivrer mon appareil? keyboard_arrow_up

Bien que nos appareils se dégivrent automatiquement, une couche de givre peut se former sur les parois intérieures du compartiment congélateur si la porte du congélateur est ouverte fréquemment ou maintenue ouverte trop longtemps.en too long.

Il y a de l'eau autour de mon réfrigérateur et sur le sol. Que puis-je faire? keyboard_arrow_up

De l'humidité s'accumulera si la porte du réfrigérateur est obstruée ou ne se ferme pas correctement. Vérifiez que rien n'empêche la porte de se fermer et que la porte se ferme tout autour des bords.

Les côtés extérieurs du réfrigérateur semblent chauffer, est-ce normal? keyboard_arrow_up

Les côtés du réfrigérateur deviennent chauds et c'est normal. Assurez-vous que le produit dispose d'un espace suffisant tout autour pour assurer une bonne ventilation.

Mon réfrigérateur ne scelle pas, que puis-je faire? keyboard_arrow_up

À l'aide d'un chiffon humide, essuyez tout le bord en caoutchouc des joints de porte ainsi que les points de contact du réfrigérateur. Vérifiez que le joint est fermement enfoncé tout autour des bords et vérifiez que la porte est bien étanche. Vous pouvez également essayer d'utiliser un sèche-cheveux chaud sur le joint en caoutchouc comme solution temporaire.

De combien d'espace ai-je besoin pour ranger mon réfrigérateur compact Hisense? Puis-je l'installer sous mon comptoir? keyboard_arrow_up

Le Réfrigérateurs compacts Hisense nécessite une bonne ventilation autour pour assurer le bon fonctionnement du réfrigérateur. Cela permet une dissipation thermique, un rendement élevé et une faible consommation d'énergie. Il est recommandé qu'il y ait au moins 3 pouces d'espace entre l'arrière du réfrigérateur et la paroi arrière, 4 pouces de chaque côté du réfrigérateur et 4 pouces à l'avant et sur le dessus pour garantir que la porte peut s'ouvrir à 160 degrés. Si votre zone «sous le comptoir» a suffisamment d'espace respiratoire pour le réfrigérateur, cela devrait être bien, mais s'il est trop serré, cela affectera la durée de vie du réfrigérateur de bar.

À quoi dois-je régler mon réfrigérateur compact pour les boissons froides? keyboard_arrow_up

Pour de meilleurs résultats, réglez-le à 3-4 pour de bonnes boissons froides. Un réglage plus élevé peut entraîner un refroidissement excessif, ce qui peut parfois geler. Les réfrigérateurs compacts ont généralement des températures variables et incohérentes en raison de la taille de leur compresseur. Changer le réglage devrait réduire toute condensation supplémentaire et garder les choses glaciales. Si vous voyez du givre s'accumuler de plus en plus, alors votre réfrigérateur fonctionne mal ou est défectueux car le dégivrage automatique ne fait pas son travail.

Produits d'air

Quelles sont les différences entre un climatiseur portable à simple tuyau et à double tuyau? keyboard_arrow_up

Il y a quelques différences majeures: une seule unité de tuyau aspire l'air de la pièce à refroidir. Cet air est essentiellement divisé - une partie est évacuée à l'extérieur et une partie est refroidie et renvoyée dans la pièce. Lorsque la pièce se refroidit, vous évacuez l'air refroidi vers l'extérieur. Tandis qu'un double tuyau aspire l'air de l'extérieur et qu'il se mélange à l'air frais traversant l'unité. Seul l'air CHAUD est évacué vers l'extérieur, gardant l'air plus frais dans la pièce. Le résultat est que l'unité AC n'a pas besoin de fonctionner aussi longtemps pour refroidir la pièce, et elle fonctionnera moins fréquemment pour maintenir la température ambiante. Cela signifie que les unités à double tuyau sont économes en énergie et plus silencieuses que les unités à tuyau unique traditionnelles.

Vos produits d'air sont-ils auto-évaporants? keyboard_arrow_up

Tous nos climatiseurs portables s'évaporent automatiquement. Mais dans certains cas, comme en cas d'humidité très élevée, l'unité peut se remplir et doit être vidangée. Dans des cas d'utilisation normaux, vous n'aurez pas à le vider - l'eau dispersera simplement le tuyau d'échappement - mais s'il fait incroyablement chaud ou si vous l'utilisez 24 heures sur 24 sans l'éteindre, vous devrez vider l'appareil. Toutes les unités ont un trou de vidange - veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour des instructions de vidange spécifiques. Il y a aussi un trou de vidange qui peut être connecté à un tuyau (non inclus) sur la pompe à chaleur

Quelle est votre garantie sur les produits d'air? keyboard_arrow_up

Notre garantie sur les produits d'air Hisense est de 2 ans. Malheureusement, nous ne stockons pas de pièces de rechange pour les réparations de nos produits d'air car le coût de leur réparation est souvent trop élevé pour nos clients. Nous échangerons votre appareil sous garantie contre un neuf. Parfois, nous pouvons acquérir des pièces grâce à notre programme de recyclage, mais ce n'est pas toujours le cas. Envoyez-nous un courriel à canadainfo@hisense.com pour plus d'informations. Veuillez-vous assurer que vous avez conservé votre preuve d'achat / reçu de l'achat d'origine ou nous ne pouvons pas effectuer un échange.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir allumer mon produit Hisense air après la livraison? keyboard_arrow_up

Si l'appareil a été transporté sur le côté, nous vous recommandons de le placer en position verticale correcte et d'attendre au moins 12 heures avant de le brancher et de l'utiliser.

Y a-t-il un tuyau ou un clip séparé fourni avec l'appareil? À quelle fréquence devez-vous vidanger cet appareil? keyboard_arrow_up

Nos unités CA portables sont conçues pour être «sans eau» et ne nécessitent pas de vidange dans des conditions normales d'utilisation. L'eau condensée s'évapore à l'extérieur par le tuyau d'évacuation d'air. Si l'humidité ambiante est extrêmement élevée, le réservoir d'eau se remplit, la machine affichera E5 et cessera de fonctionner, après avoir vidangé l'eau, l'unité fonctionnera à nouveau.

Dans quel type de fenêtres le kit de fenêtre de climatiseur peut-il être installé? keyboard_arrow_up

La plupart des fenêtres coulissantes verticales de 18 pouces à 50 pouces de largeur ou des fenêtres coulissantes horizontales de 18 pouces à 50 pouces de hauteur.

Comment changer l'affichage de la température entre Celsius et Fahrenheit? keyboard_arrow_up

Appuyez simultanément sur les boutons plus (+) et moins (-) de l'appareil.

Ou appuyez simultanément sur les boutons MODE et BAS de la télécommande.

Quelle est la longueur du tuyau d'échappement du climatiseur portable (tuyau)? keyboard_arrow_up

Le tuyau d'air fourni avec le kit d'installation de l'unité mesure 64 "de long. Pour assurer une bonne ventilation, maintenez la distance requise entre la sortie d'air de retour et le mur ou d'autres obstacles d'au moins 20 pouces.

Le ventilateur et le compresseur s'arrêteront-ils lorsque la température ambiante atteindra la température réglée? keyboard_arrow_up

En mode Refroidissement ou Sec, le compresseur et le ventilateur du condenseur (plus bas sur l'unité) s'arrêteront lorsque la température ambiante atteindra la température réglée. Mais le ventilateur de l'évaporateur (plus haut sur l'unité) continue de fonctionner.

Puis-je utiliser un adaptateur / une rallonge pour brancher mon produit Hisense air? keyboard_arrow_up

Nous vous déconseillons d'utiliser tout type d'adaptateur ou de rallonge pour cet appareil. L'option la plus sûre consiste à le brancher sur une prise à trois broches reliée à la terre.

Cette machine redémarre-t-elle automatiquement après une panne de courant? keyboard_arrow_up

Oui, en cas de panne de courant, votre appareil fonctionnera avec les réglages précédents lorsque l'alimentation sera rétablie.

À quelle basse pouvez-vous régler la température de votre climatiseur portable Hisense? keyboard_arrow_up

En MODE REFROIDISSEMENT, la température peut être réglée entre 61 ° F et 86 ° F.

L'écran affiche-t-il la température ambiante ou la température réglée? keyboard_arrow_up

L'affichage électronique du climatiseur indique la température ambiante actuelle.

Vos produits air utilisent-ils du fréon? keyboard_arrow_up

Non, les climatiseurs portables Hisense utilisent le R410A, un réfrigérant écologique.

la surface de l'évaporateur de mon déshumidificateur Hisense gèle / de la glace se forme sur l'appareil. Que dois-je faire ? keyboard_arrow_up

Une certaine congélation est normale lorsque le déshumidificateur est utilisé à basse température. Assurez-vous que l'emplacement de l'appareil est supérieur à 38 degrés Fahrenheit. Lorsque la température est inférieure à 38 degrés Fahrenheit, la surface de l'évaporateur peut geler, puis le compresseur s'arrête. La température de fonctionnement doit être comprise entre 38 ° et 90 °. La fonction de dégivrage arrêtera le compresseur s'il est utilisé dans des conditions de basse température. Lorsque le dégivreur détecte la température de fonctionnement correcte, le compresseur se rallume.

Le SEAU VIDE (allumé) est allumé. Que devrais-je faire? keyboard_arrow_up

Il y a plusieurs raisons à cela.

  1. L'eau est pleine. Veuillez vidanger l'eau - reportez-vous au manuel d'utilisation.
  2. Le seau d'eau n'est pas installé correctement. Retirez le seau de l'unité et réinstallez-le pour qu'il s'insère complètement dans le déshumidificateur.
  3. Vérifiez si le flotteur de niveau d'eau est en place. Retirez le seau. Assurez-vous que le flotteur est bien enclenché. Réinstallez le seau.
  4. Débranchez l'appareil, puis rebranchez-le pour vérifier si le voyant est éteint.

Si aucune de ces suggestions ne fonctionne, votre appareil peut être cassé ou défectueux. Si votre appareil est couvert par la garantie d'échange de deux ans, veuillez envoyer par courriel votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement à canadasupport@hisense.com.

Le voyant de filtre propre est allumé. Qu'est-ce que ça veut dire? Que fais-je? keyboard_arrow_up

Le filtre est sale et donc; la capacité de déshumidification est diminuée. Vous devez nettoyer le filtre. Veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour des instructions spécifiques. Une fois que votre lumière est allumée, vérifiez le filtre toutes les deux semaines pour voir s'il doit être nettoyé. Votre filtre doit être propre pour une meilleure efficacité de fonctionnement.

Quelle est la longueur du tuyau de vidange? À quelle hauteur la pompe peut-elle drainer l'eau? keyboard_arrow_up

La longueur du tuyau du déshumidificateur Hisense est de 16 pieds maximum. La hauteur de drainage est de 16 pieds maximum.

Jusqu'où pouvez-vous régler l'hygrostat? keyboard_arrow_up

L'humidité de votre déshumidificateur Hisense peut être réglée entre 30% d'humidité relative et 80% d'humidité relative.

Soutien

Que se passe-t-il si mon réfrigérateur se casse et que personne n'est disponible pour le réparer pendant Covid-19? keyboard_arrow_up

Si votre produit n'est pas alimenté ou ne refroidit pas le contenu, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et vous proposer une solution. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle au 1-855-344-7367 afin que nous puissions créer un ticket prioritaire. Dès qu'un technicien de service autorisé sera disponible, nous ferons de notre mieux pour vous donner la priorité pour le service.

En attendant, veuillez suivre ces conseils pour la préparation aux situations d'urgence:

  • Gardez les portes du réfrigérateur et du congélateur fermées autant que possible
  • Achetez un réfrigérateur compact comme sauvegarde, si possible
  • Achetez un sac de glace et utilisez une glacière dans un endroit sec et sombre
  • Achetez un bloc de glace, si possible à placer dans votre congélateur

Que se passe-t-il si ma télévision cesse de fonctionner et que personne n'est disponible pour l'entretien pendant Covid-19? keyboard_arrow_up

Si vous avez un autre appareil ou un appareil secondaire que vous pouvez utiliser, nous vous conseillons de l'utiliser à ce moment. Si votre téléviseur ne s'allume pas ou si vous n'obtenez pas de réception, veuillez nous contacter au 1-855-344-7367 afin que nous puissions créer un ticket de service. Nous ferons de notre mieux pour aider les clients le plus rapidement possible à ce moment. Veuillez comprendre que des retards peuvent survenir en raison de l'éloignement social, de l'auto-isolement et des ordonnances gouvernementales et certaines entreprises choisissent de fermer temporairement pour la sécurité de leurs employés et clients. Les entreprises qui restent ouvertes peuvent choisir de modifier leurs procédures, y compris, mais sans s'y limiter: cesser les inspections ou les réparations de téléviseurs à domicile et demander que les clients apportent leurs unités à un centre de service autorisé.

Y a-t-il des frais pour activer mon nouveau téléviseur Roku? keyboard_arrow_up

Non, il n'y a pas de frais d'activation Roku. Roku ne facture aucun frais pour activer sa plateforme. Veuillez consulter les informations publiées sur le site Web de Roku concernant les escroqueries à Roku. 

https://support.roku.com/en-ca/article/208757068-will-i-be-charged-for-customer-service-or-device-activation-
 
NE RECHERCHEZ PAS en ligne pour «Activation de Roku». Cela peut vous conduire à un site Web frauduleux.  Tapez ATTENTIVEMENT le lien d'activation Roku dans votre navigateur Web lorsque votre téléviseur vous le demande.

Quelle est votre garantie sur les téléviseurs? keyboard_arrow_up

Notre garantie sur nos téléviseurs est d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Si votre appareil a une taille d'écran inférieure à 45 pouces, il s'agit d'une garantie de retour - et vous devrez amener votre appareil dans le centre de service agréé le plus proche (nous vous fournirons ces informations lorsque vous contacterez notre service client). ). Si votre téléviseur mesure plus de 45 pouces, votre appareil sera réparé à domicile. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages physiques.

* Ouvrez toujours votre nouveau téléviseur dans les 24 heures suivant son achat, même s'il s'agit d'un cadeau pour quelqu'un. *

Si vous recevez un téléviseur avec un écran endommagé hors de la boîte, veuillez contacter le détaillant où il a été acheté immédiatement. Il peut vous être demandé de fournir des images. Si une unité est endommagée lors de l'expédition ou lorsqu'elle est stockée dans l'entrepôt d'un détaillant, ils sont responsables de vous aider. Veuillez noter que les écrans ne peuvent pas être réparés. Si vous attendez trop longtemps après l'avoir acheté, votre garantie est nulle car elle ne couvre pas les dommages physiques. La plupart des détaillants ont une politique de retour stricte de 48 heures. Veuillez vous renseigner auprès de votre détaillant autorisé sur leurs politiques.

J'ai besoin d'une nouvelle télécommande. Où puis-je en trouver un? keyboard_arrow_up

Si votre télécommande est défectueuse ou que votre chien a mangé votre ancien, nous pouvons vous aider. La garantie d'un an de votre fabricant de téléviseurs couvre les télécommandes défectueuses. Si votre télécommande a cessé de fonctionner et que vous êtes dans la période de garantie, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu / preuve de paiement, votre modèle et numéro de série, et votre adresse postale complète (pas de boîte postale) et votre numéro de téléphone à canadainfo@hisense.com.

Si votre télécommande est perdue ou hors garantie, elle peut être commandée directement auprès de notre facilitateur de pièces tiers, CCSI Canada.

CCSI Web (Consumer Computer Services Inc)
416-502-3090
1-800-799-0991
info@ccsiweb.ca

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE)
Samedi 10h - 14h
Dimanche FERMÉ

Veuillez avoir votre modèle et numéro de série à portée de main lors de la commande. Veuillez noter qu'en ce moment, le CCAP n'a pas de membres de l'équipe de service à la clientèle bilingue. Si vous êtes uniquement francophone, veuillez nous contacter par courriel ci-dessus.

Alternativement, vous pouvez essayer de regarder un détaillant en ligne comme Amazon ou Ebay pour des télécommandes de rechange. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vérifier l'état des pièces commandées auprès de quiconque à l'extérieur de Hisense Canada ou de leurs partenaires autorisés et ne sommes pas responsables si la télécommande achetée est incompatible avec votre téléviseur.

Quelles méthodes de paiement utilisez-vous? keyboard_arrow_up

Pour les commandes de pièces détachées, CCSI accepte la plupart des principales cartes de crédit par téléphone. Si vous êtes dans la région de Mississauga et souhaitez récupérer une pièce éloignée ou autre de notre siège social, nous pouvons également accepter les espèces et les débits sur place.

Où puis-je trouver mon numéro de série / modèle? keyboard_arrow_up

Le numéro de série est un code de caractère de 15 (téléviseurs) ou 23 (réfrigérateurs et congélateurs de coffre) composé de lettres et de chiffres et est écrit sous un code-barres sur une petite étiquette blanche, située à l'intérieur du réfrigérateur sur le mur de gauche. derrière le bac à légumes. Sur les téléviseurs, c'est sur un autocollant blanc à l'arrière du téléviseur. Vous pouvez également le trouver lorsque le téléviseur est allumé en allant dans Menu> À propos ou Menu> Assistance

J'ai accidentellement déclenché le verrouillage du contrôle parental, mais je ne connais plus mon mot de passe. Comment réinitialiser? keyboard_arrow_up

Veuillez contacter le support Hisense au 1-855-344-7367 ou canadasupport@hisense.com pour les procédures de réinitialisation du contrôle parental d'urgence. Nous sommes là pour vous aider.

Mon téléviseur présente des lignes de fissure en forme de toile d'araignée sur l'écran du panneau du téléviseur. Qu'est-il arrivé? keyboard_arrow_up

Notre garantie complète du fabricant Hisense couvre un large éventail de problèmes techniques, mais les dommages physiques n'en font pas partie. Un panneau de télévision délicat se trouve juste derrière le couvercle de l'écran devant le téléviseur. Toute pression ou impact excessif sur le téléviseur lui-même peut endommager le panneau du téléviseur interne sans affecter le couvercle de l'écran avant, car le couvercle avant robuste agit comme une couche de protection de tout élément extérieur vers le panneau intérieur. Lorsqu'une réclamation comme celle-ci se produit, nous vous demanderons toujours des photos. Il est facile de repérer les dommages causés par l'impact sur les photos qui nous sont fournies. Malheureusement, une fois le panneau interne endommagé, le téléviseur est irréparable et ne serait pas admissible à la couverture de la garantie.

Comment enregistrer mon produit? keyboard_arrow_up

Vous pouvez enregistrer votre produit sur la page d'enregistrement de notre site Web. De temps en temps, nous organisons des concours ou des promotions pour ceux qui ont enregistré leurs produits. Si vous choisissez de recevoir des nouvelles et des mises à jour, vous pouvez recevoir des e-mails bimensuels de notre part présentant de nouveaux produits, concours, vidéos de révision et promotions.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone? keyboard_arrow_up

Notre système est organisé par numéro de téléphone. L'identification de votre profil client est votre numéro de téléphone - pas votre nom. L'autre raison pour laquelle nous le demandons est lorsque nous vous expédions des pièces spatiales ou des clés USB (rappelez-vous: pas de boîtes postales), nous avons besoin d'un numéro de téléphone pour les compagnies maritimes au cas où elles essaient de vous joindre. De plus, si votre commande est hors garantie, nous devons pouvoir vous appeler pour traiter le paiement. Le défaut de fournir un numéro de téléphone canadien valide peut entraîner des retards dans votre assistance.

Comment obtenir une assistance produit? keyboard_arrow_up

Si votre téléviseur ou appareil électroménager nécessite une réparation, vous pouvez nous contacter de deux manières.

Envoyez-nous un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie. Veuillez nous envoyer des images ou des vidéos si le problème que vous décrivez est visuel ou audible. Plus vous nous envoyez d'avance, moins vous tardez à faire des allers-retours lorsque nous demandons plus d'informations. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards, mais nous vous demandons votre aide pour le faire.

Pourquoi demandez-vous autant d'informations? keyboard_arrow_up

Nous sommes une équipe de support client à haut volume. Nous voulons aider nos clients le plus rapidement possible. Lorsque nous devons avoir un échange de courriels dans les deux sens, cela retarde la rapidité avec laquelle nous pouvons créer un ticket pour un technicien ou envoyer des pièces de rechange pour vous. Beaucoup de nos processus sont dictés par notre siège social en Chine. Plus nous recevons d'informations à l'avance, plus nous pouvons traiter et vous aider rapidement. Parfois, c'est la différence entre perdre la moitié des aliments dans votre réfrigérateur ou la totalité.

Quelles sont vos conditions générales de garantie? keyboard_arrow_up

Veuillez consulter les produits spécifiques pour les conditions de garantie individuelles.

Nos conditions générales de garantie sont les suivantes.

  • Les téléviseurs sont livrés avec une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre du fabricant. Cela n'inclut pas les dommages physiques ou les chocs. Les garanties varient selon la taille de l'écran. Notre téléviseur laser est accompagné d'une garantie du fabricant de deux ans sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos réfrigérateurs pleine grandeur ont une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre et une garantie de cinq ans sur les compresseurs.
  • Nos autres appareils électroménagers bénéficient d'une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos produits d'air bénéficient d'une garantie d'échange de deux ans.

Pourquoi n'honorerez-vous pas ma garantie? keyboard_arrow_up

Seuls les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Hisense sont couverts par la garantie. Si vous achetez votre produit aux États-Unis ou par l'intermédiaire d'un détaillant non autorisé, votre garantie ne sera pas valide au Canada et vous devrez passer directement par le point de vente acheté si vous recherchez une couverture de garantie. Si le détaillant n'est pas répertorié sur notre page produit, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas autorisé. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com pour demander avant d'acheter. Soyez prudent lorsque vous achetez sur un marché en ligne ou un revendeur car l'état de ces produits ne peut pas être garanti. Il y a beaucoup de marchandises du marché noir et gris de tiers disponibles auprès des vendeurs du marché sur des sites Web légitimes comme Amazon et Walmart.ca. Acheteur, méfiez-vous. Pour plus d'informations, veuillez lire: https://www.hisense-canada.com/fr/legal/

Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un revendeur non agréé, nous pouvons toujours vous fournir des informations pour les techniciens de service autorisés de votre région et l'accès aux pièces de rechange (si disponibles), mais cela sera à vos frais.

 

 

J'ai perdu mon reçu. Puis-je toujours bénéficier du service de garantie? keyboard_arrow_up

Nous avons besoin de reçus pour émettre le service de garantie. Nos techniciens de service autorisés ne participeront pas à un appel de service sans lui. Afin de vous délivrer une autorisation de retour ou d'échange, nous devons savoir à quel endroit exact le produit a été acheté et à quelle date. Si le détaillant n'est pas en mesure d'émettre une réimpression d'un reçu, nous pouvons être en mesure de prendre d'autres documents prouvant qu'un achat a été effectué chez ce détaillant spécifique. Veuillez nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'ai reçu un téléviseur Hisense pour Noël, ou d'une vente aux enchères ou d'une tombola - je n'ai pas le reçu. Que dois-je faire ? keyboard_arrow_up

Si votre appareil vous a été fourni en cadeau, veuillez demander à l'expéditeur de fournir une copie du reçu afin que vous puissiez profiter de la garantie, si nécessaire. Si l'unité a été reçue dans le cadre d'un concours ou d'une promotion Hisense, veuillez nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com pour demander un «formulaire de garantie Hisense». Des questions de validation vous seront posées.

Mon réfrigérateur ne fonctionne pas et il est venu avec ma maison. Je n'ai pas de paperasse. Que fais-je? keyboard_arrow_up

Votre réfrigérateur a une garantie de 5 ans sur le compresseur. Si votre unité était incluse lorsque vous avez acheté votre maison et que le constructeur n'a pas la documentation, vous pourrez peut-être l'obtenir directement auprès d'un détaillant.

Votre appareil a probablement été acheté auprès de The Brick ou Trail Appliances, car ils gèrent la majorité de nos ventes commerciales. Vous pouvez les envoyer par e-mail à l'adresse suivante.

comcare@thebrick.com

callcentre@trailappliances.com

Faites-leur savoir votre problème. Indiquez votre adresse physique complète, votre modèle et votre numéro de série. Ils seront en mesure de fournir un reçu noirci (si vous n'êtes pas le propriétaire d'origine) afin que vous puissiez continuer le processus de réclamation. Envoyez-le nous à canadainfo@hisense.com. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous le faire savoir.

Comment puis-je trouver des documents d'assistance sur votre site Web? keyboard_arrow_up

Vous avez trois options.

  1. Vous pouvez aller à la page du produit spécifique, s'il s'agit d'un modèle actuel et cliquer sur l'onglet «Support» sur le côté droit de la barre verte près du haut de la page. Cela vous amènera à une page d'assistance où vous pourrez télécharger tous les documents d'assistance disponibles.
  2. Vous pouvez aller dans le coin supérieur droit de la page d'accueil et cliquer sur l'onglet d'agrandissement / la barre de recherche. Tapez manuellement le nom de votre produit (ex: 55H7709 ou RB17) et appuyez sur 'Entrée'. Vous serez redirigé vers la même page et vous pourrez cliquer sur le document d'assistance que vous souhaitez télécharger.
  3. Vous pouvez cliquer sur le menu repliable dans le coin supérieur droit et dérouler pour prendre en charge. Le menu ressemble à 3 lignes horizontales. Vous pouvez cliquer sur «Support». Vous serez redirigé vers un portail d'assistance. Cliquez sur l'icône de votre catégorie de produit. Utilisez ensuite la liste déroulante ci-dessous pour sélectionner votre produit dans la liste. Veuillez noter que la liste déroulante ne se remplira pas tant que vous n'aurez pas sélectionné l'icône de catégorie de produit.

Pourquoi mon réfrigérateur ne s'allume-t-il pas du tout? keyboard_arrow_up

Il y a quelques vérifications simples que vous pouvez faire pour déterminer s'il y a un problème technique ou une solution simple à la maison.

  1. Vérifiez si le voyant s'allume lorsque vous ouvrez la porte du réfrigérateur et assurez-vous que l'alimentation est correctement connectée.
  2. Remplacez la fiche par une autre prise et assurez-vous que les autres appareils électriques fonctionnent lorsqu'ils sont connectés au même point d'alimentation.

Si aucun de ces éléments ne fonctionne, votre appareil peut nécessiter une réparation.

Veuillez nous envoyer un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie. Veuillez utiliser une glacière et des blocs réfrigérants pour la nourriture et faites de votre mieux pour ouvrir le réfrigérateur le moins possible pendant que vous attendez l'entretien. Vous pouvez également mettre des blocs réfrigérants au réfrigérateur pour garder les aliments au frais.

Pourquoi mon réfrigérateur ne refroidit-il pas du tout? keyboard_arrow_up

Vous devrez peut-être ajuster la température. Pour abaisser la température du réfrigérateur, ajustez simplement le thermostat. Écoutez pour voir si vous pouvez entendre le son du compresseur en marche ou le son du compresseur qui démarre et s'arrête en continu. Si cela ne refroidit pas votre réfrigérateur, votre appareil peut nécessiter un entretien. Veuillez nous envoyer un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie.nty.

Pourquoi de la glace se forme-t-elle à l'arrière du compartiment réfrigérateur? keyboard_arrow_up

De la glace se forme généralement lorsqu'il y a des problèmes de ventilation à l'intérieur du réfrigérateur. Vérifiez le réglage de la température pour vous assurer qu'il n'est pas trop bas. Assurez-vous que les portes sont correctement scellées lorsqu'elles sont fermées. Une petite quantité de glace peut se former mais elle disparaîtra lors du cycle de dégivrage. Envisagez de déplacer des objets à un pouce ou plus du mur arrière si cela se produit.

Pourquoi de la glace se forme-t-elle sur la paroi arrière de mon réfrigérateur compact? Est t`il cassé? keyboard_arrow_up

Une mince couche de glace ou de condensation sur la paroi arrière est normale car le réfrigérateur est froid. Tous les mini-réfrigérateurs avec l'évaporateur à l'arrière de la doublure fonctionnent de la même manière. La façon dont nous avons conçu notre réfrigérateur compact est différente de beaucoup d'autres qui font que le «gel» se produit dans une partie cachée du réfrigérateur plutôt qu'à l'extérieur. Nous avons supprimé cette section de stockage supplémentaire pour réduire les coûts et laisser plus de place pour stocker les boissons. Le compresseur à l'intérieur de votre unité est configuré pour effectuer un dégivrage automatique une fois qu'il fait trop froid, et l'eau s'égouttera dans le trou de vidange.

Il y a de l'eau autour de mon réfrigérateur et sur le sol. Que puis-je faire? keyboard_arrow_up

De l'humidité s'accumulera si la porte du réfrigérateur est obstruée ou ne se ferme pas correctement. Vérifiez que rien n'empêche la porte de se fermer et que la porte se ferme tout autour des bords.

Mon réfrigérateur ne scelle pas, que puis-je faire? keyboard_arrow_up

À l'aide d'un chiffon humide, essuyez tout le bord en caoutchouc des joints de porte ainsi que les points de contact du réfrigérateur. Vérifiez que le joint est fermement enfoncé tout autour des bords et vérifiez que la porte est bien étanche. Vous pouvez également essayer d'utiliser un sèche-cheveux chaud sur le joint en caoutchouc comme solution temporaire.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir allumer mon produit Hisense air après la livraison? keyboard_arrow_up

Si l'appareil a été transporté sur le côté, nous vous recommandons de le placer en position verticale correcte et d'attendre au moins 12 heures avant de le brancher et de l'utiliser.

Y a-t-il un tuyau ou un clip séparé fourni avec l'appareil? À quelle fréquence devez-vous vidanger cet appareil? keyboard_arrow_up

Nos unités CA portables sont conçues pour être «sans eau» et ne nécessitent pas de vidange dans des conditions normales d'utilisation. L'eau condensée s'évapore à l'extérieur par le tuyau d'évacuation d'air. Si l'humidité ambiante est extrêmement élevée, le réservoir d'eau se remplit, la machine affichera E5 et cessera de fonctionner, après avoir vidangé l'eau, l'unité fonctionnera à nouveau.

la surface de l'évaporateur de mon déshumidificateur Hisense gèle / de la glace se forme sur l'appareil. Que dois-je faire ? keyboard_arrow_up

Une certaine congélation est normale lorsque le déshumidificateur est utilisé à basse température. Assurez-vous que l'emplacement de l'appareil est supérieur à 38 degrés Fahrenheit. Lorsque la température est inférieure à 38 degrés Fahrenheit, la surface de l'évaporateur peut geler, puis le compresseur s'arrête. La température de fonctionnement doit être comprise entre 38 ° et 90 °. La fonction de dégivrage arrêtera le compresseur s'il est utilisé dans des conditions de basse température. Lorsque le dégivreur détecte la température de fonctionnement correcte, le compresseur se rallume.

Le SEAU VIDE (allumé) est allumé. Que devrais-je faire? keyboard_arrow_up

Il y a plusieurs raisons à cela.

  1. L'eau est pleine. Veuillez vidanger l'eau - reportez-vous au manuel d'utilisation.
  2. Le seau d'eau n'est pas installé correctement. Retirez le seau de l'unité et réinstallez-le pour qu'il s'insère complètement dans le déshumidificateur.
  3. Vérifiez si le flotteur de niveau d'eau est en place. Retirez le seau. Assurez-vous que le flotteur est bien enclenché. Réinstallez le seau.
  4. Débranchez l'appareil, puis rebranchez-le pour vérifier si le voyant est éteint.

Si aucune de ces suggestions ne fonctionne, votre appareil peut être cassé ou défectueux. Si votre appareil est couvert par la garantie d'échange de deux ans, veuillez envoyer par courriel votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement à canadasupport@hisense.com.

Comment savoir quelle est la version de mon microprogramme ? keyboard_arrow_up

Si vous contactez notre centre d'appels ou suivez un fil de discussion sur un site comme Reddit, il peut vous être demandé de localiser ou de fournir votre version du microprogramme dans le cadre du processus de dépannage. Le localiser sur chacun de nos systèmes d'exploitation est un peu différent.

Veuillez consulter les instructions détaillées ci-dessous.

VIDAA: Appuyez sur le bouton représentant la boîte et les 3 lignes horizontales de votre télécommande. Cela lancera votre menu. Faites défiler jusqu'à PARAMÈTRES> Sélectionnez PARAMÈTRES et faites défiler jusqu'à SUPPORT> Sélectionnez Support, puis sélectionnez INFORMATIONS SYSTÈME> Faites défiler jusqu'à À PROPOS> Sélectionnez À PROPOS. Votre microprogramme sera la troisième ligne du haut.

ROKU: appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku> faites défiler jusqu'à Système> Cliquez sur À propos> ce sont les informations sur la quatrième ligne du haut. Vous pouvez également faire défiler jusqu'à Mise à jour du système dans le menu Système pour vérifier une mise à jour et afficher votre version actuelle du logiciel.

Android: Accédez à vos paramètres dans le coin supérieur droit> Faites défiler vers le bas pour aider> Sélectionnez Message système> La version du logiciel est la troisième à partir du haut.

Général

Comment enregistrer mon produit? keyboard_arrow_up

Vous pouvez enregistrer votre produit sur la page d'enregistrement de notre site Web. De temps en temps, nous organisons des concours ou des promotions pour ceux qui ont enregistré leurs produits. Si vous choisissez de recevoir des nouvelles et des mises à jour, vous pouvez recevoir des e-mails bimensuels de notre part présentant de nouveaux produits, concours, vidéos de révision et promotions.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone? keyboard_arrow_up

Notre système est organisé par numéro de téléphone. L'identification de votre profil client est votre numéro de téléphone - pas votre nom. L'autre raison pour laquelle nous le demandons est lorsque nous vous expédions des pièces spatiales ou des clés USB (rappelez-vous: pas de boîtes postales), nous avons besoin d'un numéro de téléphone pour les compagnies maritimes au cas où elles essaient de vous joindre. De plus, si votre commande est hors garantie, nous devons pouvoir vous appeler pour traiter le paiement. Le défaut de fournir un numéro de téléphone canadien valide peut entraîner des retards dans votre assistance.

Comment obtenir une assistance produit? keyboard_arrow_up

Si votre téléviseur ou appareil électroménager nécessite une réparation, vous pouvez nous contacter de deux manières.

Envoyez-nous un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie. Veuillez nous envoyer des images ou des vidéos si le problème que vous décrivez est visuel ou audible. Plus vous nous envoyez d'avance, moins vous tardez à faire des allers-retours lorsque nous demandons plus d'informations. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards, mais nous vous demandons votre aide pour le faire.

Pourquoi demandez-vous autant d'informations? keyboard_arrow_up

Nous sommes une équipe de support client à haut volume. Nous voulons aider nos clients le plus rapidement possible. Lorsque nous devons avoir un échange de courriels dans les deux sens, cela retarde la rapidité avec laquelle nous pouvons créer un ticket pour un technicien ou envoyer des pièces de rechange pour vous. Beaucoup de nos processus sont dictés par notre siège social en Chine. Plus nous recevons d'informations à l'avance, plus nous pouvons traiter et vous aider rapidement. Parfois, c'est la différence entre perdre la moitié des aliments dans votre réfrigérateur ou la totalité.

Quelles sont vos conditions générales de garantie? keyboard_arrow_up

Veuillez consulter les produits spécifiques pour les conditions de garantie individuelles.

Nos conditions générales de garantie sont les suivantes.

  • Les téléviseurs sont livrés avec une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre du fabricant. Cela n'inclut pas les dommages physiques ou les chocs. Les garanties varient selon la taille de l'écran. Notre téléviseur laser est accompagné d'une garantie du fabricant de deux ans sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos réfrigérateurs pleine grandeur ont une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre et une garantie de cinq ans sur les compresseurs.
  • Nos autres appareils électroménagers bénéficient d'une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos produits d'air bénéficient d'une garantie d'échange de deux ans.

J'ai reçu un téléviseur Hisense pour Noël, ou d'une vente aux enchères ou d'une tombola - je n'ai pas le reçu. Que dois-je faire ? keyboard_arrow_up

Si votre appareil vous a été fourni en cadeau, veuillez demander à l'expéditeur de fournir une copie du reçu afin que vous puissiez profiter de la garantie, si nécessaire. Si l'unité a été reçue dans le cadre d'un concours ou d'une promotion Hisense, veuillez nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com pour demander un «formulaire de garantie Hisense». Des questions de validation vous seront posées.

Où sont vendus vos produits? keyboard_arrow_up

Nos produits sont vendus chez des détaillants partout au Canada, notamment Costco Canada, Bestbuy.ca, Walmart Canada, Brault & Martineau, Economax,Visions Electronics, Leon's, The Brick, Lowe's Canada, Rona, Réno-Dépôt, 2001 Audio Video, The Source, Canadian Tire, Amazon. ca, Trail Appliances, Branchad, La Clef de Sol, ainsi que certains détaillants spécialisés locaux. Pour plus d'informations ou pour vérifier un revendeur agréé non mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que Hisense Canada ne vend pas directement.

Veuillez noter que les vendeurs «Marketplace» en ligne ne sont pas des détaillants autorisés.

Je n'ai jamais entendu parler de Hisense. Qui êtes vous? Et vos produits sont-ils bons? keyboard_arrow_up

Nous sommes l'une des plus grandes marques de téléviseurs au monde, avec nos appareils électroménagers et nos produits électroniques grand public disponibles dans plus de 130 pays. Hisense détient la position de part TV # 5 dans le monde * et la position de part TV # 1 en Chine pendant 13 années consécutives. Hisense a célébré son 50e anniversaire dans le monde en 2019. Au cours des 50 dernières années, Hisense est devenue une entreprise technologique de premier plan fabriquant des téléviseurs, des réfrigérateurs, du linge, des lave-vaisselle, des climatiseurs et des téléphones mobiles. Notre famille Hisense est passée de 30 personnes basées à Qingdao, en Chine, à 90 000 associés dans 130 bureaux à travers le monde. Certains des principes fondateurs de Hisense sont la technologie, l'innovation et la qualité et nos produits incarnent ces croyances. Nous nous efforçons de vous fournir des produits qui vous facilitent la vie et vous apportent de la joie. Nous nous engageons à développer et à produire des technologies de pointe - et nous remportons chaque année des prix au CES pour le prouver. Ne nous croyez pas sur parole - nos produits sont souvent examinés par des influenceurs technologiques en Amérique du Nord et par des sites technologiques populaires comme Rtings.com. Ravi de vous rencontrer.

Je veux écrire une critique de produit. Comment je fais ça? keyboard_arrow_up

Notre site Web est intégré à BazaarVoice - qui est une plateforme d'authentification d'avis utilisée par les marques et les détaillants. Vous pouvez écrire un avis sur la page de produit spécifique sur notre site Web. Si le produit n'est pas visible sur notre site Web ou si vous souhaitez féliciter un membre de notre équipe de service à la clientèle, vous pouvez le faire en envoyant un courriel à canadainfo@hisense.com.

Êtes-vous sur les réseaux sociaux? keyboard_arrow_up

Nous pouvons être trouvés sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube avec la poignée @HisenseCA. Nous avons également une page d'entreprise sur LinkedIn. Connectez-vous avec nous pour de nouvelles mises à jour de produits, des annonces de concours et d'autres trucs sympas! Et si vous aimez votre produit Hisense, écrivez-nous une recommandation en utilisant #HisenseForRealLife sur Google ou Facebook. 

Comment puis-je trouver des documents d'assistance sur votre site Web? keyboard_arrow_up

Vous avez trois options.

  1. Vous pouvez aller à la page du produit spécifique, s'il s'agit d'un modèle actuel et cliquer sur l'onglet «Support» sur le côté droit de la barre verte près du haut de la page. Cela vous amènera à une page d'assistance où vous pourrez télécharger tous les documents d'assistance disponibles.
  2. Vous pouvez aller dans le coin supérieur droit de la page d'accueil et cliquer sur l'onglet d'agrandissement / la barre de recherche. Tapez manuellement le nom de votre produit (ex: 55H7709 ou RB17) et appuyez sur 'Entrée'. Vous serez redirigé vers la même page et vous pourrez cliquer sur le document d'assistance que vous souhaitez télécharger.
  3. Vous pouvez cliquer sur le menu repliable dans le coin supérieur droit et dérouler pour prendre en charge. Le menu ressemble à 3 lignes horizontales. Vous pouvez cliquer sur «Support». Vous serez redirigé vers un portail d'assistance. Cliquez sur l'icône de votre catégorie de produit. Utilisez ensuite la liste déroulante ci-dessous pour sélectionner votre produit dans la liste. Veuillez noter que la liste déroulante ne se remplira pas tant que vous n'aurez pas sélectionné l'icône de catégorie de produit.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir allumer mon réfrigérateur après l'accouchement? keyboard_arrow_up

Si l'appareil a été redressé pendant le transport, vous pouvez le mettre en marche immédiatement. Demandez à votre chauffeur s'il a été chargé sur le côté, si c'est le cas, nous vous suggérons d'attendre 12 heures. Si vous avez transporté vous-même un réfrigérateur compact dans un véhicule personnel, vous devez le laisser reposer pendant au moins 4 heures pour laisser passer le filtre à huile du compresseur. Plus c'est long, mieux c'est.

Vos produits air utilisent-ils du fréon? keyboard_arrow_up

Non, les climatiseurs portables Hisense utilisent le R410A, un réfrigérant écologique.

Vendez-vous directement? keyboard_arrow_up

Pour le moment, Hisense Canada est uniquement configuré pour vendre par le biais d'un réseau de détaillants en magasin et en ligne. Nous n'offrons pas de commerce électronique ou de vente directe via notre site Web ou notre service client.

Pourquoi certains de vos produits ne sont-ils pas largement disponibles? keyboard_arrow_up

Nos différents détaillants ont des données démographiques client différentes avec des besoins différents. Les détaillants comprennent mieux leurs clients. Ainsi, lorsqu'ils voient nos gammes de produits au début de l'année, ils sont en mesure de décider quels modèles d'appareils ou de téléviseurs seront les mieux adaptés aux besoins de leurs clients. Nous plaçons nos produits là où ils sont le plus susceptibles de se vendre.

Travaillez-vous avec des influenceurs en ligne? keyboard_arrow_up

Oui! Tout au long de l'année, l'équipe interne de médias sociaux de Hisense Canada, ainsi que notre partenaire RP, Enterprise PR, créeront des campagnes et des partenariats avec des influenceurs et des examinateurs dans le domaine de la technologie, du design et du style de vie. Si vous êtes intéressé à travailler avec Hisense Canada, veuillez envoyer votre dossier de presse, toute idée de campagne que vous pourriez avoir, et quel (s) produit (s) êtes-vous intéressé (e) à présenter ou à réviser à canadainfo@Hisense.com et vous serez transmis au marketing l'équipe pour examen.

Qui dois-je contacter si je recherche un don pour un événement caritatif? keyboard_arrow_up

Si vous cherchez Hisense pour faire un don de produit à votre événement ou initiative caritative, veuillez envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com avec des informations sur votre demande et l'événement ou l'initiative. Votre demande sera examinée par notre équipe. Nous contacterons s'il y a des opportunités ou si nous sommes en mesure de contribuer. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à chaque demande.

Garantie

Quelle est votre garantie sur les téléviseurs? keyboard_arrow_up

Notre garantie sur nos téléviseurs est d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Si votre appareil a une taille d'écran inférieure à 45 pouces, il s'agit d'une garantie de retour - et vous devrez amener votre appareil dans le centre de service agréé le plus proche (nous vous fournirons ces informations lorsque vous contacterez notre service client). ). Si votre téléviseur mesure plus de 45 pouces, votre appareil sera réparé à domicile. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages physiques.

* Ouvrez toujours votre nouveau téléviseur dans les 24 heures suivant son achat, même s'il s'agit d'un cadeau pour quelqu'un. *

Si vous recevez un téléviseur avec un écran endommagé hors de la boîte, veuillez contacter le détaillant où il a été acheté immédiatement. Il peut vous être demandé de fournir des images. Si une unité est endommagée lors de l'expédition ou lorsqu'elle est stockée dans l'entrepôt d'un détaillant, ils sont responsables de vous aider. Veuillez noter que les écrans ne peuvent pas être réparés. Si vous attendez trop longtemps après l'avoir acheté, votre garantie est nulle car elle ne couvre pas les dommages physiques. La plupart des détaillants ont une politique de retour stricte de 48 heures. Veuillez vous renseigner auprès de votre détaillant autorisé sur leurs politiques.

Mon téléviseur présente des lignes de fissure en forme de toile d'araignée sur l'écran du panneau du téléviseur. Qu'est-il arrivé? keyboard_arrow_up

Notre garantie complète du fabricant Hisense couvre un large éventail de problèmes techniques, mais les dommages physiques n'en font pas partie. Un panneau de télévision délicat se trouve juste derrière le couvercle de l'écran devant le téléviseur. Toute pression ou impact excessif sur le téléviseur lui-même peut endommager le panneau du téléviseur interne sans affecter le couvercle de l'écran avant, car le couvercle avant robuste agit comme une couche de protection de tout élément extérieur vers le panneau intérieur. Lorsqu'une réclamation comme celle-ci se produit, nous vous demanderons toujours des photos. Il est facile de repérer les dommages causés par l'impact sur les photos qui nous sont fournies. Malheureusement, une fois le panneau interne endommagé, le téléviseur est irréparable et ne serait pas admissible à la couverture de la garantie.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone? keyboard_arrow_up

Notre système est organisé par numéro de téléphone. L'identification de votre profil client est votre numéro de téléphone - pas votre nom. L'autre raison pour laquelle nous le demandons est lorsque nous vous expédions des pièces spatiales ou des clés USB (rappelez-vous: pas de boîtes postales), nous avons besoin d'un numéro de téléphone pour les compagnies maritimes au cas où elles essaient de vous joindre. De plus, si votre commande est hors garantie, nous devons pouvoir vous appeler pour traiter le paiement. Le défaut de fournir un numéro de téléphone canadien valide peut entraîner des retards dans votre assistance.

Comment obtenir une assistance produit? keyboard_arrow_up

Si votre téléviseur ou appareil électroménager nécessite une réparation, vous pouvez nous contacter de deux manières.

Envoyez-nous un courriel à canadasupport@hisense.com avec votre modèle et numéro de série, votre adresse physique complète, votre numéro de téléphone, une description de votre problème et une copie de votre reçu / preuve de paiement si l'unité est sous garantie. Veuillez nous envoyer des images ou des vidéos si le problème que vous décrivez est visuel ou audible. Plus vous nous envoyez d'avance, moins vous tardez à faire des allers-retours lorsque nous demandons plus d'informations. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards, mais nous vous demandons votre aide pour le faire.

Quelles sont vos conditions générales de garantie? keyboard_arrow_up

Veuillez consulter les produits spécifiques pour les conditions de garantie individuelles.

Nos conditions générales de garantie sont les suivantes.

  • Les téléviseurs sont livrés avec une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre du fabricant. Cela n'inclut pas les dommages physiques ou les chocs. Les garanties varient selon la taille de l'écran. Notre téléviseur laser est accompagné d'une garantie du fabricant de deux ans sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos réfrigérateurs pleine grandeur ont une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre et une garantie de cinq ans sur les compresseurs.
  • Nos autres appareils électroménagers bénéficient d'une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre.
  • Nos produits d'air bénéficient d'une garantie d'échange de deux ans.

Pourquoi n'honorerez-vous pas ma garantie? keyboard_arrow_up

Seuls les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Hisense sont couverts par la garantie. Si vous achetez votre produit aux États-Unis ou par l'intermédiaire d'un détaillant non autorisé, votre garantie ne sera pas valide au Canada et vous devrez passer directement par le point de vente acheté si vous recherchez une couverture de garantie. Si le détaillant n'est pas répertorié sur notre page produit, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas autorisé. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com pour demander avant d'acheter. Soyez prudent lorsque vous achetez sur un marché en ligne ou un revendeur car l'état de ces produits ne peut pas être garanti. Il y a beaucoup de marchandises du marché noir et gris de tiers disponibles auprès des vendeurs du marché sur des sites Web légitimes comme Amazon et Walmart.ca. Acheteur, méfiez-vous. Pour plus d'informations, veuillez lire: https://www.hisense-canada.com/fr/legal/

Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un revendeur non agréé, nous pouvons toujours vous fournir des informations pour les techniciens de service autorisés de votre région et l'accès aux pièces de rechange (si disponibles), mais cela sera à vos frais.

 

 

J'ai perdu mon reçu. Puis-je toujours bénéficier du service de garantie? keyboard_arrow_up

Nous avons besoin de reçus pour émettre le service de garantie. Nos techniciens de service autorisés ne participeront pas à un appel de service sans lui. Afin de vous délivrer une autorisation de retour ou d'échange, nous devons savoir à quel endroit exact le produit a été acheté et à quelle date. Si le détaillant n'est pas en mesure d'émettre une réimpression d'un reçu, nous pouvons être en mesure de prendre d'autres documents prouvant qu'un achat a été effectué chez ce détaillant spécifique. Veuillez nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'ai reçu un téléviseur Hisense pour Noël, ou d'une vente aux enchères ou d'une tombola - je n'ai pas le reçu. Que dois-je faire ? keyboard_arrow_up

Si votre appareil vous a été fourni en cadeau, veuillez demander à l'expéditeur de fournir une copie du reçu afin que vous puissiez profiter de la garantie, si nécessaire. Si l'unité a été reçue dans le cadre d'un concours ou d'une promotion Hisense, veuillez nous envoyer un courriel à canadainfo@hisense.com pour demander un «formulaire de garantie Hisense». Des questions de validation vous seront posées.

Mon réfrigérateur ne fonctionne pas et il est venu avec ma maison. Je n'ai pas de paperasse. Que fais-je? keyboard_arrow_up

Votre réfrigérateur a une garantie de 5 ans sur le compresseur. Si votre unité était incluse lorsque vous avez acheté votre maison et que le constructeur n'a pas la documentation, vous pourrez peut-être l'obtenir directement auprès d'un détaillant.

Votre appareil a probablement été acheté auprès de The Brick ou Trail Appliances, car ils gèrent la majorité de nos ventes commerciales. Vous pouvez les envoyer par e-mail à l'adresse suivante.

comcare@thebrick.com

callcentre@trailappliances.com

Faites-leur savoir votre problème. Indiquez votre adresse physique complète, votre modèle et votre numéro de série. Ils seront en mesure de fournir un reçu noirci (si vous n'êtes pas le propriétaire d'origine) afin que vous puissiez continuer le processus de réclamation. Envoyez-le nous à canadainfo@hisense.com. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous le faire savoir.

Quelle est votre garantie sur les appareils électroménagers? keyboard_arrow_up

Nos appareils électroménagers pleine grandeur sont garantis un an sur les pièces et la main-d'œuvre. De plus, nos réfrigérateurs pleine grandeur bénéficient d'une garantie compresseur de cinq ans. Nos réfrigérateurs et congélateurs compacts ont une garantie d'échange d'un an. Nos climatiseurs et déshumidificateurs portables sont couverts par une garantie d'échange de deux ans. on them.

Que signifie une garantie de compresseur de réfrigérateur de cinq ans? keyboard_arrow_up

Si votre réfrigérateur a des problèmes de compresseur, c'est un défaut non réparable. Si votre unité n'est pas couverte par la garantie d'un an mais dans le compresseur de cinq ans, vous êtes responsable de payer le coût d'un technicien autorisé pour diagnostiquer l'unité comme une défaillance du compresseur (ou un autre problème). Nous pouvons vous fournir un contact autorisé si vous le souhaitez. Si le technicien diagnostique votre unité comme une panne de compresseur, l'unité sera remplacée sous garantie.

Si le détaillant où il a été acheté ne porte plus votre modèle, vous recevrez un crédit de resélection pour la valeur de votre unité. Veuillez noter que vous êtes libre de contacter tout technicien agréé en électroménager si l'unité est hors garantie, mais nous lui demanderons de nous fournir un rapport détaillant que le compresseur est le défaut trouvé. Ils peuvent nous l'envoyer par courriel à canadainfo@hisense.com. Veuillez noter que si l'unité est sous garantie, vous devez faire appel à un technicien agréé, sinon les frais engagés seront à votre charge. Nous ne rembourseront pas le service.

Un morceau à l'intérieur de mon réfrigérateur s'est fissuré et je dois le remplacer. Comment le remplacer? keyboard_arrow_up

Prenez note de votre modèle et numéro de série. Une fois que vous avez fait cela, prenez une photo de l'intérieur de votre réfrigérateur montrant où se trouve la pièce cassée / fissurée. Si la pièce est amovible, retirez-la et prenez une autre photo. Envoyez les images et le modèle / numéro de série de l'unité à canadasupport@hisense.com (avec votre adresse postale complète et votre numéro de téléphone) et nous vous fournirons un devis pour les pièces demandées. Si les pièces se fissurent sous garantie, ou sont cassées hors de la boîte, elles seront remplacées gratuitement. Veuillez noter que les garanties ne couvrent pas les dommages physiques. Si les portes de l'unité sont rayées ou endommagées hors de la boîte ou lors de la livraison, veuillez contacter le service client du détaillant dès que possible.

Quelle est votre garantie sur les produits d'air? keyboard_arrow_up

Notre garantie sur les produits d'air Hisense est de 2 ans. Malheureusement, nous ne stockons pas de pièces de rechange pour les réparations de nos produits d'air car le coût de leur réparation est souvent trop élevé pour nos clients. Nous échangerons votre appareil sous garantie contre un neuf. Parfois, nous pouvons acquérir des pièces grâce à notre programme de recyclage, mais ce n'est pas toujours le cas. Envoyez-nous un courriel à canadainfo@hisense.com pour plus d'informations. Veuillez-vous assurer que vous avez conservé votre preuve d'achat / reçu de l'achat d'origine ou nous ne pouvons pas effectuer un échange.